Fui vitima recentemente da clonagem do meu cartão e debito do Citibank, já abri dois protocolos, uma na central e outro na ouvidoria. O Banco alega que meu cartão não foi clonado, e sugeriu inclusive que eu pudesse tê-lo “emprestado”, quando na verdade o cartão esteve em minha posse todo o tempo da fraude, realizaram 20 saques em minha conta, um valor bem substancial…. e não sei onde começar um processo, o banco está se eximindo da responsabilidade de segurança, tendo em vista que a área responsável sequer entrou em contato comigo, mesmo sendo uma atividade totalmente fora da minha rotina, pois dificilmente efetuo saques. Queria uma ajuda em relação ao que posso fazer.

Obrigada,

Você chegou a falar com a ouvidoria deles? No meu caso, o Citi só foi resolver depois que eu apelei para a ouvidoria.

Meu cartão de débito (sem opção de crédito) do Citi foi clonado e fizeram vários saques além de um empréstimo automatico de 28 mil.

Os saques já foram devolvidos, mas o “empréstimo” ainda não foi desfeito e começaram a cobrar as parcelas já.

Mais de um mês se passou e não resolveram. Pensando seruamente em encerrar a conta e levar meus investimentos para outro banco.

O engraçado é que falavam que minha conta sofreu uma fraude. Eu respondia. “não, quem sofreu fraude foi o banco e seu sistema de segurança. Eu não tenho nada com isso”.

O que você escreveu por último me lembrou de algo que aconteceu com um conhecido. Ele tinha deixado uma mochila no porta-malas do carro e, quando voltou, este estava arrombado. Ele olhou, mas não deu por falta de nada, nem do dinheiro que estava na carteira. Foi perceber alguns dias depois que um de seus cartões e duas folhas do meio de seu talão de cheques estavam faltando. Já que não dava para disfarçar o arrombamento em si, disfarçaram o roubo. No caso dele, sumiu, mesmo.